Les méthodes d’authentification traditionnelles telles que les mots de passe et les questions de sécurité se révèlent souvent vulnérables face aux attaques de plus en plus sophistiquées.
La nécessité de renforcer la sécurité sans compromettre l’expérience utilisateur est plus pressante que jamais.
SECTEUR D’ACTIVITE
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Vous êtes à quelques clics de révolutionner votre centre d’appels.
Les défis actuels des centres d’appels
Les centres d’appels modernes font face à des défis critiques qui impactent directement
l’expérience client, la sécurité et l’efficacité opérationnelle.
Sécurité Fragilisée par les Méthodes Traditionnelles
Frictions clients récurrentes
Les processus d’authentification manuels allongent considérablement le temps de traitement des appels, ce qui peut conduire à une expérience client moins fluide et plus frustrante.
La nécessité de réduire cette friction tout en garantissant des normes de sécurité strictes reste un défi majeur pour les centres d’appels modernes.
Efficacité opérationnelle des agents
Les méthodes traditionnelles d’authentification parviennent rarement à aider les agents de centres d’appels à gagner en efficacité.
Les processus manuels prolongent le temps de traitement des appels, ce qui entraîne une réduction de la productivité opérationnelle.
Les agents sont souvent contraints de passer plus de temps sur l’authentification plutôt que sur la résolution des problèmes des clients, ce qui peut conduire à une expérience client moins satisfaisante et à une augmentation de la frustration.
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