Centre d'appels

Un centre d'appel ne doit pas être contraint de choisir entre la fluidité et la sécurité... les clients non plus !

Avec la biométrie vocale Whispeak, vous pouvez réduire la procédure d’authentification à seulement quelques secondes de parole grâce à la voix unique des appelants.

Regardez la vidéo

 
L'authentification est pour vos clients.

L'authentification est longue, désagréable et fastidieuse pour vos clients.

Avec la biométrie vocale Whispeak, vous pourrez :

Réduire le temps d'authentification

Grâce à la biométrie vocale Whispeak, le temps d'authentification peut être réduit à quelques secondes. Authentifiez plus rapidement pour traiter l’objet de l’appel plus vite.

Proposer une meilleure expérience à vos clients

L'utilisation de Whispeak est simple et naturelle. L'utilisation de Whispeak est simple et naturelle, il n’est plus nécessaire de passer par le set de questions très chronophage et mal perçu par le client. Il suffit à votre interlocuteur de parler pour être authentifié !

Augmenter la sécurité de vos services

Avec la biométrie vocale, vous empêcherez l'utilisation frauduleuse des données de vos clients, pouvant être trouvées en ligne.

Authentifiez vos clients en quelques secondes lors des appels entrants/sortants​

Le temps d’authentification de l’identité par les agents peut parfois durer près d’une minute. Après avoir répondu à plusieurs questions secrètes, l’agent valide l’identité et commence enfin à aborder ce qui motive l’appel.

Avec la biométrie vocale, il suffira que votre client parle quelques secondes pour être reconnu avec fiabilité ! Cela permettra de l’inclure dans les premières secondes d’appel avec l’agent ou de l’automatiser avant la prise en charge de l’agent.

La procédure d'authentification devient naturelle

L'identification fastidieuse de vos clients appelants entrera dans le passé.

Devoir décliner l’adresse de son école primaire, réciter sa date de naissance, son lieu de naissance ou son adresse actuelle afin de prouver l’identité que nous prétendons avoir appartiendra au passé.

Ne faites plus subir un processus d’authentification téléphonique fastidieux et impersonnel à vos clients afin de lui fournir une meilleure expérience client.

Protégez efficacement les données de vos clients en ajoutant une couche de sécurité à votre centre d’appel en ne se reposant plus sur des informations visibles en ligne sur les réseaux sociaux.

Assurez l’identité des clients appelants en quelques secondes à l’aide de quelques mots et économisez le temps d’authentification à chaque appel.

Améliorez la procédure d'identification de vos agents.

Vous pouvez également avoir besoin d’authentifier vos agents. La biométrie vocale vous permet d’intégrer le processus de vérification naturellement grâce à la voix des agents, permettant de valider la mise en relation avec l’interlocuteur, en toute sécurité.

Identification rapide et sécurisée de vos agents appelants.

Réduction drastique du temps d'authentification pour une meilleure productivité.

Une intégration simple

Whispeak est disponible au travers de l’API en mode SaaS. 

Un déploiement OnPremise est également possible.

Contactez-nous pour intégrer Whispeak
à votre centre d'appels

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